Page 36 - RUTAGE # 21 2022

ПЕРСОНАЛ

Название «Ариадна» — способность принимать стратегические реше-
оно неслучайно? ния, ответственность, стрессоустойчивость.
Всем известно, что Ариадна — персонаж гре- Но самое главное, я считаю, у кандидата
ческой мифологии, она помогла Тесею выйти не должно быть большого эго, потому что в нашей
из лабиринта. Мы решили назвать нашу ком- работе оно очень мешает. На испытательном сро-
панию так, потому что всегда готовы помочь ке новый член команды не работает напрямую
людям, и не только в обмен за оплату. с клиентом, а помогает за кулисами, под руковод-
Например, в период локдауна мы не мог- ством опытных коллег. И практически сразу вид-
ли сидеть сложа руки и осенью 2021 года стали но, справится ли человек со сложными задачами.
помогать тем, кто в этом нуждался больше дру- У нас дружный многонациональный коллектив —
гих. Готовили обеды для бездомных и достав- мы говорим на русском, французском и польском
ляли их лично в суповую кухню Брикстона языках.
(Brixton Soup Kitchen). Кроме того, подклю-
чили наших корпоративных клиентов, собрали Можете рассказать о необычных
несколько тысяч фунтов и связались с благо- запросах ваших клиентов, с которыми
творительными организациями Women Shelter приходилось сталкиваться?
и Brixton Kitchen, чтобы выяснить в чем они Например, нас попросили найти клиентке сову,
нуждаются. После чего купили на собранные и это было настоящее приключение. Но если
деньги одежду, обувь, шапки, шарфы, варежки, серьезно, у нас много примеров, где мы раз-
спальные мешки, маски и т.д. и передали им. решили проблему клиента или предугадали
На Рождество мы всей командой пригото- неразрешимое. Однажды, например, во время
вили традиционный рождественский обед на полета частного самолета с 60 пассажирами на
50 человек и купили подарки детям из малообе- борту и собачкой, направляющегося в аэро-
спеченных семей. Это был потрясающий опыт. порт Лютон, к нам поступила информация, что
А сейчас мы планируем новую кампанию для Лютон не примет щенка, так как там принимают
помощи беженцам из Афганистана. животных только с внутренних рейсов. К сожа-
лению, брокеры нас не поставили в известность,
Судя по отзывам на сайте, вас можно потому что, как потом оказалось, сами не знали
назвать волшебниками — какие только этого. Но самолет должен был приземлиться
вопросы вам не приходилось решать! только в Лютоне, на то были веские причины.
Как удается успешно справляться В результате мы развернули самолет, и он
с, казалось бы, неразрешимыми приземлился в Фарнборо. Там мы организо-
проблемами клиентов? В чем ваша сила? вали таможенника, который поднялся на борт
Девиз нашей компании: Getting it right. On time. и поставил штамп на въезд животного. А через
First time. (Как надо. Вовремя. С первого раза). 15 минут самолет опять взлетел, после чего бла-
Мы гораздо больше, чем консьерж-компания. гополучно приземлился в Лютоне вместе со
Скорее член семьи, который всегда готов при- щенком, который уже, получается, совершил
йти на помощь. внутренний перелет.
Наш главный секрет — это инвестиции Еще был случай: семья отправилась
в персонал. Несмотря на то, что я в контакте со в отпуск на Мальдивы, а мы на две недели взяли
всеми клиентами, у каждого есть свой менед- под контроль строителей, которые затягивали
жер. Я лично подбираю персонал оценивая пре- проект. К моменту возвращения клиентов необ-
жде всего человеческие факторы — такие, как ходимо было закончить сауну, хамам и бассейн.
честность, доброта, порядочность, вежливость, Два человека из нашей команды непрерывно
здравый смысл, критическое мышление, логи- находились на строительной площадке и проект
ка, умение общаться с людьми, пунктуальность, был успешно завершен.

34 rutage.com