Page 16 - RUTAGE # 21 2022

СЕКРЕ Т УСПЕХА

Люси, расскажите, как вам дилось не только работать из дома, но и забо-
удалось пережить последние два титься о своих детях и обучать их на дому.
года. Наверняка и ваша сфера Мы удаленно консультировали, обучали,
перенесла потрясения? помогали и видели, как клиенты постепенно
Когда в марте прошлого года пандемия корона- узнавали, что на простые домашние задачи
вируса впервые охватила Великобританию, мы уходит гораздо больше времени, чем они дума-
и не могли предположить, с какими интересны- ли. Удивительно, но именно локдаун привел
ми задачами столкнемся. к росту эмпатии и большему уважению к обсу-
В то время как большая часть нации живающему персоналу.
перешла в режим изоляции, беспокоясь о том,
что закончится туалетная бумага и макароны, Кто ваши клиенты и почему они
сверхбогатые люди оказались вне зоны свое- обращаются к вам за помощью?
го комфорта, пото- Около 70% наших
му что остались без клиентов живут
помощи домашнего в Великобритании,
персонала. Домра- остальные нанимают
ботницы, няни, бат- Клиенты в панике британцев для рабо-
леры, шоферы в свя- звонили нам ты в других странах,
зи с ограничениями и спрашивали, как ведь наша деятель-
не смогли выйти на стирать белье. Был ность направлена на
работу, если толь- подбор и обучение
ко не жили в том же и звонок с просьбой персонала для клиен-
месте, где и работали. помочь поменять тов со всего мира.
Клиенты рулон туалетной В число клиен-
в панике звонили бумаги тов Polo & Tweed вхо-
нам и спрашивали, дят люди, которые
например, как сти- ценят британские
рать белье, потому стандарты, уровень
что никогда раньше и стиль обслужива-
не пользовались стиральной машиной. Мы объ- ния. Среди них есть и знаменитости, и члены
ясняли им как разобраться в настройках, как королевских семей, и звезды индустрии. Все
сортировать вещи перед стиркой. Был и звонок они ищут лучший домашний персонал — бат-
с просьбой помочь поменять рулон туалетной леров, поваров, домработниц, нянь, шоферов,
бумаги, запросы на консультации как спасти управляющих или охранников.
обеденный стол из красного дерева или эмали- Но кем бы ни были наши клиенты, для
рованную ванну из-за неправильного использо- меня цель номер один — их удовлетворенность
вания моющих средств. нашими услугами, поэтому мы делаем все, что-
Также можно понять и панику клиен- бы клиенты остались с нами надолго. Всем пре-
та, обнаружившего, что команда из более чем доставляется индивидуальное обслуживание,
15 человек домашнего персонала — домра- а некоторые наши услуги являются уникальны-
ботниц, поваров, садовников, управляющего, ми. Клиенты имеют доступ к профессиональ-
которые обычно круглосуточно обслуживают ным знаниям и навыкам команды в круглосу-
его исторический особняк в Хенли-он-Темс точном режиме, связаться с нами можно через
с 15 спальнями, не выходят на работу. любой удобный канал коммуникации.
И ведение домашнего хозяйства не един- Также клиенты отправляют к нам уже име-
ственная проблема, с которой многие стол- ющийся персонал для получения необходимых
кнулись. Поскольку все поездки, кроме самых квалификаций и повышения уровня сервиса.
необходимых, были ограничены, людям прихо- Или же потенциальные кандидаты, которые

14 rutage.com