Услуги домашнего персонала в наше время для многих не роскошь, а необходимость – они все более востребованы людьми с быстрым ритмом жизни и достаточно высоким уровнем дохода. О том, как быстро и без риска найти персонал для вашего дома хорошую няню для ребенка, надежного водителя, аккуратную домработницу, рассказывает генеральный директор агентства по подбору элитного персонала J.T.Agentuur Екатерина Тараненко.
Екатерина, расскажите об услугах вашего агентства.
Наше агентство находится в Эстонии и ведёт свою историю с 2001 года. Изначально и до сегодняшнего дня мы работаем как кадровое агентство, но если раньше мы подбирали обслуживающий персонал-staff для работы на круизных лайнерах и в авиакомпаниях, таких, как Carnival Cruise lines, Royal Caribbean, Cristal Cruises, Qatar Airways, Emirates Airlines, то теперь больше выполняем индивидуальные заказы. Требования, как корпоративных клиентов, так и индивидуальных заказчиков в разных странах в основном совпадают – все хотят нанять квалифицированный, опытный, доброжелательный персонал для комфортной жизни и отдыха. Ещё одно из направлений, которым мы занимаемся – услуги family office.
Какой персонал у вас можно нанять?
Прежде всего заказчику перед обращением в агентство необходимо прояснить для себя организационные моменты и ответить на вопрос: кого вы желаете нанять? Горничную, домработницу, водителя, помощника по хозяйству или семейную пару? Если вам необходима прислуга, способная работать в режиме многозадачности, пригласите домработницу или семейную пару – домработницу и помощника по хозяйству. Если же, в первую очередь, нужен квалифицированный уход за дорогим гардеробом, следует подумать о горничной, которая знает все тонкости чистки и хранения вещей.
Истинному гурману вряд ли понравится домашняя еда, приготовленная домработницей. Но было бы странно требовать от неё готовить блюда высокой кухни, поэтому для ценителей непревзойденных блюд настоящим помощником станет домашний повар. В зависимости от возраста ребёнка мы ищем няню или няню-гувернантку, которая занимается его развитием, следит за режимом дня, гардеробом, сопровождением на дополнительные занятия, готовит для него еду и контролирует порядок в детской.
Многие предпочитают нанимать помощницу по хозяйству. Это такой «универсальный солдат», которая возьмёт на себя большую часть дел, связанных с детьми и ведением домашнего хозяйства. Хорошо, только в этом случае нельзя требовать от неё качества выполненной работы как у высококлассных специалистов. Если вы работаете на дому или у вас неполная занятость, отдайте предпочтение именно таким работникам. Ещё одно удобство – такой персонал, как правило, приходящий.
Насколько востребованы сегодня услуги по подбору элитного персонала?
Вы знаете, хороший персонал был востребован всегда. Не все, но во все времена держали прислугу, и это абсолютно нормально, потому что каждый должен заниматься своим делом. Кухарка умеет хорошо готовить и, тем самым, освобождает время людям, которые управляют государством. Или бизнесом, если применить всем знакомый тезис к сегодняшней ситуации. Если речь идёт о квалифицированном персонале, согласитесь, его труд соответственно и оплачивается. При соблюдении такого элементарного правила каждый получает свою порцию счастья: заказчик – работника, работник – зарплату.
Сколько времени занимает поиск?
Не более трёх дней. В большинстве случаев мы можем сразу предложить заказчику минимум две или три кандидатуры на рассмотрение. Наши заказчики, как правило, очень чётко проговаривают требования к персоналу, но бывают случаи, когда задача определяется словами: «Катерина, ну Вы меня понимаете…». И вот это уже вызывает дополнительное время в подборе, т.к. моё понимание не всегда отвечает требованиям заказчика. Одним словом, чем более подробно составлен заказ на подбор персонала, тем быстрее он выполняется.
Какие гарантии профессионализма получает заказчик?
В 2009 году наша компания получила лицензию от Министерства образования Эстонии на организацию и проведение курсов домработниц. Программу писали сами, с учётом проб, ошибок и пожеланий, приобретённых во время работы. Кроме того, очень много и плодотворно сотрудничаем с Таллинской частной школой бытового обслуживания, которая проводит курсы нянь, поваров, горничных. Так что, персонал в нашей фирме квалифицированный и опытный.
Как правило, большинство людей из предлагаемого нами персонала уже работали через наше агентство, поэтому мы можем отвечать за каждого из них. Если приходит новый работник, в обязательном порядке проверяем его «историю» – образование, опыт работы, медицинскую справку, рекомендации с предыдущих мест работы, не гнушаемся даже сарафанным радио. А бывает и так, что всё замечательно, а душа не лежит к работнику… и не объяснить почему. Вот, к примеру, приглашали к нам в агентство на собеседование женщину, которая работает воспитателем в детском саду. Документы и опыт работы – не пожелать лучше. Когда же речь зашла о детях, то говорила она с таким лицом, словно зубной врач сказал ей «сплюньте!». Категорически нет! Профессионализм складывается, в первую очередь, из желания работать и любви к тому делу, которым ты занимаешься, а диплом о профессиональном образовании будет той самой вишенкой на торте.
Как решается вопрос безопасности в вашем агентстве?
В Эстонии мы, как потенциальные работодатели, имеем доступ к данным Регистра наказания Министерства внутренних дел. Через ИД-считыватель входим в электронную базу данных регистра, куда заносятся все имеющиеся правонарушения. Так что, если кандидат украл сырок в магазине или проехал на красный свет, это будет отражено в его истории. Процедура проводится в рамках законодательства, так что кандидат возмущаться или опротестовывать наши действия не имеет права. Что же касается кандидатов из других государств, мы также требуем справку об отсутствии наказаний, переведённую на английский язык и заверенную нотариально.
К сожалению, в этом регистре не указывается на наличие вредных привычек. У нас был случай, когда горничная с блестящими рекомендациями отработала год в одной семье. Спустя некоторое время мы рекомендовали её на работу к другим заказчикам, и представьте, как удивились, когда через две недели нам позвонили и сказали, что она выпивает. При этом хорошо работает, милая и хорошо выглядит. Ужас, конечно, но вот такое случилось, хотя и проверяли, и лично знали…
Работа персонала должна быть контролируемой, это обязательно. Всех своих кандидатов мы предупреждаем, что «в доме ведётся видеонаблюдение», даже когда оно не ведётся. Тогда персонал становится более собранным, дисциплинированным, обдумывает свои действия. Кстати, опытные кандидаты положительно относятся к такой новости, поскольку знают, что в некоторых случаях наблюдение поможет им избежать недоразумений и лишний раз даст возможность продемонстрировать свои профессиональные качества.
Какова степень участия работодателя в поиске нужного специалиста? Вообще, эта процедура отнимает много времени?
Конечно, многие работодатели считают, что для подбора домашнего персонала хватит их собственных сил, а потому нет необходимости тратить деньги на услуги агентства по подбору персонала – достаточно лишь расспросить знакомых или почитать объявления, и нужный человек найдётся. В общем-то, это означает – полагаться на удачу. А по сути, пустить в дом незнакомого человека, и претензии потом предъявлять будет некому. Только себе самому, а это, согласитесь, очень обидно.
Какие меры предусмотрены на тот случай, если рекомендованный агентством и уже приступивший к работе специалист по какой-либо причине не может выполнять свои обязанности?
Все больше заказчиков предпочитают нанимать домашний персонал цивилизованным способом, т.е. путем обращения в агентство. В этом случае, естественно, ни одному человеку не хочется потратить собственные средства впустую, получив взамен некачественные услуги. Поэтому мы настоятельно рекомендуем заказчикам заключать с агентством по подбору персонала договор на оказание услуг, который регулирует отношения между агентством и заказчиком, сроки оказания услуг и их оплату, а также перечень услуг и работ, гарантии и ответственность сторон. Однако договор может быть разным, единой формы этого документа нет, а значит, прежде чем подписать его, следует внимательно прочитать и обратить внимание на ключевые моменты.
Отдельная и очень важная часть договора для заказчика – это гарантии, которые дает агентство по подбору персонала. Гарантия замены персонала, который не подошел нанимателю или самостоятельно оставил рабочее место – обязательный критерий честной работы агентства. Обратите внимание на какой срок эти гарантии распространяются: они могут колебаться от одного месяца до года, и количество бесплатных замен должно быть прописано.
Бывает и так, что выбранный заказчиком работник всем хорош: аккуратный, исполнительный, вежливый, а он просит замену. Значит, как мы говорим, «не пошла химия». Заказчик при подборе кандидатов основное внимание концентрирует на профессиональных качествах работника, и это правильно. Однако, если приходящий в дом человек начинает раздражать, не вписывается стилем общения, разным пониманием выполняемых обязанностей – это тот случай, когда хороший труд оказывается в тягость хозяевам. Чтобы избежать подобных ситуаций, не забывайте про пробные дни и испытательный срок.
Как можно сделать заявку на поиск нужного специалиста?
Конечно, самое правильное – путём заполнения анкеты, которую предоставляют агентства. Как правило, в таких анкетах прописываются обязанности, зарплата, режим работы и отдыха, требования по образованию, возрасту, наличию дополнительных профессиональных навыков. Опираясь на свой опыт могу сказать, что с годами некоторые вопросы анкеты меняются – в нее добавляются пункты, которые действительно помогают менеджерам подобрать такой персонал, который впоследствии сможет стать для заказчика незаменимым.
Нужен ли вам домашний персонал? Если вы располагаете возможностями для приглашения помощника в дом – нужен однозначно! А вот какой работник будет вашим незаменимым помощником, можете знать только вы сами.
А что же агентство?
Будем помогать!
J.T.Agentuur
www.fina-men.eu
+372 665 41 21